CCTV《焦点访谈》家电维修的陷阱（视频）

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陷阱无处不在！《焦点访谈》揭露所谓家电“专业维修”的真面目。



[焦点访谈]修个家电 还得防骗(20121123)
http://news.cntv.cn/china/20121123/108582.shtml

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　央视网消息(焦点访谈)：如果家里的冰箱、洗衣机、热水器等家电产品如果坏了，会找谁来修理呢？现在，网络上有大量提供这类专业维修服务的信息，一个电话打过去，很快就会有专人上门维修。这看上去很方便、很规范、也很专业，但您可要小心，这很有可能是个陷阱。

　　家电维修遭遇骗子

　　家住北京市丰台区的杜女士前不久遇上了一件烦心事儿，家里的冰箱坏了，可保修单没找着，杜女士想，反正没过保修期，从网上查到厂家的维修电话也一样，于是她在网上搜到“排名第一”的自称是该品牌冰箱的全国统一服务热线：4007335315。

　　杜女士拨打了这个电话。第二天，一位维修人员如约而至，杜女士挺高兴，觉得这“排名第一”的，就是名不虚传。

　　维修人员说要600元，没过保修期，维修本来是免费的，可没有保修单，就没有凭据，不如先收600元，等保修单找到了，再退回来。杜女士觉得在理，便把钱交给了对方。过了几天，她找到保修单后，再打电话，维修工就不接了，开始还以为对方忙，顾不上，可当她再次拨打了4007335315后，气得直哆嗦：对方态度非常恶劣，说：“我就是骗子，你报警去，警察都拿我没办法。”

　　杜女士报了警，可警方说，这个金额达不到立案标准，吃一堑长一智吧。记者在网上查找4007335315这个号码的相关情况，赫然发现，有好多人都在网上指责他们行骗，这样的信息高达400多条。

　　为核实相关情况，记者决定找机会亲历一番。当得知一户人家的冰箱发生故障，准备报修时，记者首先请来一位专业维修人员进行检测，检测结果是，这台冰箱只是压缩机控制器有些松动，插紧之后即可解决。随后，记者致电4007335315。

　　第二天中午，两名自称是某品牌冰箱售后服务中心的人找上门来。问了故障情况，他们便挪动冰箱开始维修。和人们常见工作方式不同，别人都是将维修的部位置于光线好的地方，这两位却将维修部位对着墙角，说黑不黑的没事，无所谓。一位维修工拆开冰箱后盖，伸手在后面摸索了几下，冰箱就运转了，说控制器烧坏了，要80元。重新启动之后，两人又说冰箱压缩机不制冷，需加环保剂，要380元。

　　房主嫌太贵，就说不修了。一听这话，他们又俯下身去鼓捣了一番，收了30元检测费，起身告辞。再看冰箱，又无法启动了。记者再找来专业维修人员诊断。专业维修人员说对方顺手牵羊把起启器拆走了，冰箱不缺制冷剂，是故意要钱的。

　　记者赶紧追下楼去，他们早已不见踪影，他们的电话已关机。接着拨打4007335315，接线员的态度也来了个180度的转弯，说：“没修怎么会少东西呢？你说少东西就少东西啊？有意思吗？”

　　记者打开这个维修家电的网站主页，既找不到公司名称，也找不到地址，只有一堆电话号码与4007335315排在一起，任意搜索其中的几个，都能看到受骗者的指责。记者发现这个网站的服务器上，有一个维修网站群，点进去每个的内容都很相似，在其中一个页面上，有一家北京公司的名字——北京志诚信业电器维修服务中心。记者通过工商部门的网站，查到这家企业位于北京市丰台区的一座办公楼内，记者赶到那里，却发现根本没有那家公司。

　　利用对400等企业电话号码的信任诱骗消费者

　　国家颁布的《互联网信息服务管理办法》规定，网站运行之前必须在工信部门履行备案手续。网站上的信息显示这个网站是以个人名义备案的，但页面上却显示，它在从事公司的经营活动。根据国家相关规定，网站备案主体必须与实际情况相符，以个人名义备案的网站，不得用于企业经营。记者还注意到，这个网站是在北京运行的，但它的备案号却以“沪”字开头，显示备案地点在上海。

　　网站备案信息都不匹配，要追查到责任人自然是行不通，而很多消费者是通过这个网站上显示的以400开头的电话上当受骗的。很多人以为，只要以400开头，就是大型正规企业的服务电话，而实际上又是怎么回事呢？记者咨询了中国电信的客服部门。

　　电信工作人员介绍，申请注册400电话，需营业执照、经办人身份证复印件等实名材料。那么，是否可以向电信部门提供400电话号码，反查到维修网站公司的相关信息呢？电信客服部门表示不能提供反查号码的业务。

　　或许是出于保护企业的隐私，电信部门不提供400电话号码的反查企业信息的业务。由于网站数量过于庞大，互联网管理部门也很难对每个网站逐一进行核查，因此，记者不管是通过网络和还是电信部门都无法查到相关责任人的信息。看来，这些人在行骗之前就早已熟知相关规定，有所准备，导致消费者在受骗后无法找到他们，他们也因此而越来越猖獗。每到夏天，这样的网站都会在搜索引擎上推广空调和冰箱的维修业务，现在到了冬天，他们的主业也更多地转移到了燃气灶和热水器的维修业务上来。

　　节目中那些维修公司服务人员漫天要价、偷梁换柱、制造故障、欺诈顾客的行径固然应该受到惩治，但是，这类现象越演越烈的原因更值得我们关注。显然，一些不良商家利用了人们对400、800这些特殊的企业电话号码的信任，诱骗消费者上当。而他们开办维修网站的目的，恰恰也是因为消费者事前难以辨别，事后难以追踪，上当容易维权难。那么，明明是屡被投诉有欺诈行为的维修网站，为什么会在一些搜索引擎上排名第一呢？400、800既然是企业电话，为什么查起来会如此之难呢？这些疑问，拷问的不仅是商家的良心，更是有关监管部门的责任心。