网易云商·七鱼智能客服 - AI驱动的智能客服SaaS系统

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网易云商·七鱼智能客服是网易旗下以AI驱动的智能客服SaaS系统，依托网易在人工智能领域的深厚积累，为企业提供一站式智能客服解决方案。它深度融合了大小模型技术，旨在帮助企业实现全渠道客户服务，优化客户体验，提升服务效率与营销价值。

核心功能与优势

全渠道一站式接入：支持将网站、App、微信生态（公众号/小程序/企微）、抖音、微博以及Facebook、WhatsApp等海外主流渠道的咨询统一接入一体化工作台，实现多渠道消息的高效响应。

大小模型结合的AI机器人：采用“大小模型结合”技术，70%的基础高频问题交由小模型快速精准处理，30%的复杂问题通过大模型提供高体验的回答或辅助人工坐席。其文本意图识别率高达95%，机器人平均问题解决率可达90%。

丰富的产品矩阵与数字员工：除了在线客服和文本机器人，还集成了呼叫中心、工单系统、视频客服、智能质检及数据大屏等功能。同时提供场景化Agent（如商品导购、售后服务、智能外呼等数字员工），最快2小时即可上线，开箱即用。

强大的电商大促与复杂业务适配：在电商大促等高并发场景下表现优异，支持海量用户咨询梳理为任务流程。同时，针对To B等复杂业务，支持表格知识图谱配置，能够立即响应产品参数对比等复杂问题。


如何使用

注册与开通：访问网易七鱼官网，填写企业信息完成注册，即可免费试用标准版7天。

渠道接入与配置：登录后台进入“在线接入”模块，根据业务需求配置微信公众号、小程序或网页等渠道的接入开关，并设置欢迎语、未知问题回答等基础规则。

知识库搭建与训练：进入“智能化服务”模块，配置机器人的“问题库”（支持精确匹配与相似问引导）、“一触即达”（预设业务办理流程）以及“表格知识图谱”（导入产品参数等二维数据），让机器人具备业务解答能力。

坐席协同与工单流转：当机器人无法解决访客问题时，系统会自动或手动转接人工客服。人工坐席可通过工作台查看用户画像与历史记录，遇到跨部门复杂问题可一键创建工单，实现高效流转。

数据复盘与质检：利用数据大屏实时监控会话量、排队时长等核心指标；通过智能质检功能对全量通话录音和文本进行自动化检测，分析业务风险并持续优化服务质量。


官网地址

网易七鱼官方网站：https://qiyukf.com/