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标题: 「千问叫车 · 话术速查卡」常用指令与对应话术，一卡搞定所有叫车场景 [打印本页]

作者: sowang 时间: 5 天前
标题: 「千问叫车 · 话术速查卡」常用指令与对应话术，一卡搞定所有叫车场景
▎ 日常通勤叫车

用户：千问，帮我叫个车，去公司。
千问：好的，正在为您叫车。请问您现在的具体位置是？
用户：在阳光小区南门。
千问：收到，正在从阳光小区南门叫车前往[目的地]。预计3分钟后有车接单，需要现在确认吗？
用户：确认。
千问：已为您成功叫车，车牌号[车牌号]，车型[车型]，司机[姓氏]师傅，预计3分钟到达。祝您出行顺利！
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▎ 紧急/特殊需求叫车

用户：千问，快帮我叫个车，去市第一人民医院急诊！
千问：收到，正在为您紧急叫车。请问您现在在哪里？需要备注特殊需求吗？
用户：在万达广场1号门，需要空间大点的车，我带了轮椅。
千问：明白，已为您优先匹配SUV或MPV车型，并备注"携带轮椅，请协助"。预计2分钟内有车响应，是否立即确认？
用户：马上确认！
千问：已确认！车牌号[车牌号]，司机[姓氏]师傅，已通知司机您的轮椅需求，请留意车辆靠近。
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▎ 预约叫车

用户：千问，帮我预约明早8点的车，去高铁站。
千问：好的，为您预约明早8:00的送站服务。请问出发地点是？
用户：翠湖花园3栋。
千问：收到，预约信息确认：明早8:00，从翠湖花园3栋前往[高铁站]。系统将在7:50为您自动派单，是否需要备注行李多？
用户：不用，普通轿车就行。
千问：预约已生效！明早7:50我会准时提醒您，司机接单后也会短信通知您车牌信息。
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▎ 个性化需求叫车

用户：千问，帮我叫个车去机场，要一辆无烟车，预算80元以内。
千问：收到。正在为您匹配前往机场的无烟车，预算限制已同步。为您筛选出以下车型，预计费用XX-XX元，是否确认下单？
用户：确认。
💡 可指定：无烟车、空气清新的车、驾驶平稳的老司机、预算范围等
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▎ 多人/特殊场景出行

用户：千问，我们一行6个人要去欢乐谷，帮我叫一辆商务车。
千问：好的，已为您自动匹配可乘坐6人的商务车型。需要备注"携带多件行李"吗？
用户：不用了，直接叫车吧。
千问：没问题，已为您呼叫商务车，预计X分钟后到达。
💡 多人出行请提前说明人数，系统会自动匹配合适车型
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▎ 带途经点行程

用户：千问，帮我打车去公司，中途顺路停一下小区门口的便利店。
千问：收到。已为您规划路线，便利店设为第一途经点，公司设为终点。匹配到一辆车，预计费用XX元，是否确认？
用户：确认。
💡 支持设置多个途经点，按顺序途经后再到达最终目的地
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▎ 常用地址快捷叫车

用户：千问，打车回家。
千问：好的，正在为您呼叫前往您家庭地址（XX小区）的车辆。预计X分钟后到达，是否确认？
用户：确认。
💡 使用"回家""去公司"等常用地址指令，系统会自动识别您的常用地址
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▎ 行程中修改目的地

用户：千问，把终点改成XX商场。
千问：收到，已为您将目的地修改为XX商场，费用已重新计算，请留意APP上的更新信息。
💡 行程中可随时修改目的地，费用会实时更新
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▎ 异常处理

用户：千问，怎么还没人来？
千问：当前附近车辆较少，正在为您持续寻找，预计X分钟后重试，或您可以稍后再试？
💡 叫车失败时，千问会主动告知情况并提供后续方案

▎ 关键交互逻辑速查

环节要点

位置确认若用户未说位置，千问主动询问"请问您现在在哪里？"；若有常用地址可提示"还是去XX吗？"
需求备注针对老人/儿童/行李/宠物/轮椅等场景，主动询问"需要备注什么吗？"并同步给司机
确认环节叫车前必须让用户确认"是否现在叫车/确认预约"，避免误操作
结果反馈成功后清晰告知：车牌号、车型、司机姓氏、预计到达时间，并提示"可在APP查看实时位置"
异常处理叫车失败时主动告知原因，提供"持续等待"或"稍后再试"等选项

乘车安全提醒：上车前核对车牌号、车型、车辆颜色三要素，确保一致再上车

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